Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa

• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, DHD chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm DHD bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao nhận; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong các loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của DHD, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
• Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, các lý do bất khả kháng như (dịch bệnh, thiên tai, hỏa hoạn…). Nếu vì lý do của DHD, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
• Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng như sau:

” DHD giao hàng tới 64 tỉnh thành trong lãnh  thổ Việt Nam “

1. Nhận hàng trực tiếp tại DHD

• Với những khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc trụ sở chính của Công ty, Quý khách sẽ nhận hàng và chứng từ trực tiếp tại cửa hàng của công ty.
• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
• Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.

2. Nhân viên DHD giao hàng tại nhà khách hàng

• Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Vũng Tàu, nhân viên DHD sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
• Trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm cần lắp đặt hoặc hướng dẫn sử dụng, chạy thử, nhân viên giao nhận của DHD có thể sẽ trực tiếp hướng dẫn, hoặc bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ để hỗ trợ quý khách.
• Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.
• Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
• Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
• Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên DHD không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

3. Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng

• Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, DHD sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát vd như: VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
• Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
• Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
  • Chuyển phát nhanh dự kiến: Từ 2 đến 3 ngày,
  • Chuyển phát thường dự kiến: Từ 5 đến 7 ngày
• Quý khách vui lòng QUAY VIDEO trong suốt quá trình bóc (khui) thùng hàng và đồng kiểm, đồng thời kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá. Các phát sinh sẽ được tiếp nhận và xử lý khi có video khui hàng và đồng kiểm.
• Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui  báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

4. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe

• Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh muốn nhận hàng nhanh chóng trong ngày VD như: VT – HCM, VT – Đồng Nai …, hoặc các tuyến đường có xe khách đi ngang qua khu vực phù hợp với nơi quý khách nhận hàng.
• DHD sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.
• Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và 1 số thông tin khác.
• Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi DHD chuyển hàng ra quầy giao dịch của nhà xe, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ DHD) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
• DHD miễn phí vận chuyển ra nhà xe trong bán kính 2 Km, từ 3 Km trở lên DHD sẽ thu phí chuyển hàng hóa ra nhà xe tùy theo trọng lượng hàng hóa (phí là 20,000đ cho mỗi khối lượng 10 Kg), đây chỉ là phí DHD vận chuyển ra nhà xe theo yêu cầu của Quý khách, phí vận chuyển hàng hóa từ nhà xe tới nơi nhận hàng Quý khách tự thỏa thuận với đơn vị vận chuyển.

Mọi vấn đề về giao nhận hàng hóa nếu có sai sót gì quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của DHD để kịp thời giải quyết.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của DHD nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

• Điện thoại: 0254 3511 619
• Email: dhdwelding@gmail.com